上海中鐵快運股份有限公司
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開展豐富多彩的服務創新活動

編輯:上海中鐵快運股份有限公司  時間:2012/01/09  字號:
摘要:開展豐富多彩的服務創新活動

乘警支隊自編自畫的《列車安全知識宣傳畫冊》,以生動活潑、通俗易懂的卡通漫畫形式向旅客宣傳旅途安全常識,中鐵快遞進一步增強了廣大旅客的自我安全防范意識,收到良好社會效應。乘警在列車上積極開展小喇叭安全宣傳,除使用普通話以外,北京、上海、廣州、廈門車隊乘警會分別用英語、吳語、粵語進行宣傳,進一步拉近了與旅客的距離。一直以來,IT方案商都把產品價值定位于怎樣去加強用戶流程的管理、成本的監控、決策的分析等等,很少想到怎樣通過IT解決方案去為用戶的用戶創造價值。通過全面落實服務質量標準和開展豐富多彩的服務創新活動,"三進"列車服務質量有了明顯提升,在近期開展的萬名旅客滿意度調查活動中,T62/1次、K182/1次、K366/5次、K232/1次列車的旅客滿意度分別達到93.4分、90.5分、90.2分和83.2分,各次列車的旅客滿意度明顯提高,受到了社會各界的廣泛贊譽。而這恰恰是用戶最為需要的,也是最能讓IT技術產生直接經濟效益的最有效手段。顯然,IT方案商如果只關注于用戶自身的需求,在產品差異化方面就很難有太大突破:無非是流程的變化、管理模式的差異等,最終效果并無明顯不同。但方案商如果能夠將價值鏈延伸,中鐵快運把用戶的需求和價值創造也納入到解決方案中,差異化就能夠立刻得到體現,競爭力也將大大提升。 

物流信息網絡能夠使工業企業的產品調整和銷售政策及時被其上游供應商成員了解,也有利于他們及時調整經營策略。因此,物流信息的實時反應和共享,能夠促進物流各環節相互支持、互相配合,以適應競爭激烈的市場環境。現代科技在行業現代物流建設中的應用范圍將更加廣泛。 

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